I. L’incompetenza sociale: piccola antropologia pragmatica
Dedicarsi al presente
Essere capi “abbastanza buoni”
A chi mi rivolgo: decidere di diventare registi della propria vita
“In realtà”, quale realtà?
Il malinteso di base: credere di capirsi
Vedere i filtri della mente: lo “sguardo etnografico”
L’illusione del controllo
Inefficacia e immoralità dell’autorità
Il “cervello rettile”
La cultura della diffidenza
Il vantaggio dell’arroganza
Il circolo vizioso dell’inadeguatezza
“Licenziarsi dentro”
Superare la cultura dello sdegno
Il risentimento, i desideri e la motivazione
La mente divisa
La fiducia nel bisogno di bene

II. Strumenti per una nuova classe dirigente (di se stessa)
Interventi sistemici: le sedie magiche
Il proprio “consiglio di amministrazione” interno
Il modello dell’analisi transazionale
Le strategie del topo e della giraffa
Parafrasi e ascolto attivo
Killer della comunicazione
Check della posizione mentale
Riunioni di team
Dare e ricevere feedback
Ci influenziamo sempre, senza raggiungerci mai: una contraddizione
Conflitti come risorse: vinco se tu vinci
Il circolo vizioso come modello sistemico
Il quadrato dei valori
Per una cultura del dialogo nel team
Autopsia degli errori e dei fallimenti
Il bisogno di riconoscimento e la possibilità di rinunciarvi
L’insegnante come supervisore e manager
Conclusione. Per vedere bene ci vuole distanza

Appendice
Raccomandazione del Parlamento europeo sulla competenza sociale